管理干部培训题目

管理干部培训题目

　　培训主题就是一个培训项目的主要核心内容的总结，可以让学员看到题目后对于培训的内容和目的一目了然。

　　好培训始于好题目，我们先看这样一些培训的题目——“市场营销”、“人力资源管理”、“战略管理”，这些是我们经常看到的，也是一些培训师非常喜欢讲的题目。这样的培训题目好吗?不好，因为它们不是培训的课题，涵盖的内容太宽泛了，不具有针对性。什么叫做战略管理?什么叫做人力资源?真要把这样的课题讲好的话，至少要讲一个学期，讲一本教材的内容。这不是培训教育所能承担的，而是院校教育所应承担的任务。

　　一个设计得很好的培训培训的题目应该是这样的，如“移动通信的人力资源考核体系”、“知识型员工的管理”等。这样的题目的特点是培训内容和培训对象的交集，内涵和外延界定得比较清楚。所以说，没有交集的课题，不叫培训课题，而叫做教育课题。好的培训课题一定是介于专业线和对象线之间。比方说，“党政干部的领导力艺术”这样的培训题目，表明了它和一般笼统地讲领导艺术的培训的区别。讲领导力，就应该具体到科长、处长的领导艺术和领导方法。所以，我们在设计一个培训课题的时候，要着力寻找培训的交集点，只有这样，培训题目才有针对性，内容才容易出彩。

求后备干部培训班结业讨论会的主题

给出以下几个主题建议供参考：

第一个主题：讨论个人入司以来的收获。即由每位后备干部结合自己的岗位以及这几年的发展谈一谈到本企业以来在个人能力，专业技能，职业发展等各方面的收获、取得的成绩以及对未来的展望。

题目可以定为：风雨同舟路，茁壮成长必成参天树

---------某某企业后备干部培训班结业座谈会
第二个主题：就每位后备干部的特点结合发展谈一谈个人的职业规划。

题目可以定为：我与某某企业共发展

---------某某企业后备干部培训班结业座谈会

主题三：讨论对发展的建议。由每个后备干部对目前管理中存在的问题，重点，难点，业务开展或者产品生产乃至客户关系（根据业务实际来定具体内容）来谈一谈对各方面的建议，也就是建言建策。

题目可以定为：
尽绵薄力，建有用言，愿某某企业大发展

--------某某企业后备干部培训班结业座谈会

以上是几个建议，仅供参考，或许也可以综合上面三个主题，都涉及。

有什么管理学题目

《管理学基础》试题及答案（一）

1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（ ）。
A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C．管理就是决策

2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）。
A．行为科学学说
B．人文关系学说
C．人际关系学说

3.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（　）
A.有效性、及时性、稳定性
B.前瞻性、有效性、稳定性
C.正确性、及时性、稳定性

4．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）。
A．社会技术系统
B．社会经济组织
C．社会经济系统

5．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。
A．《社会组织与经济组织理论》
B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》

6．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ ）。
A．企业精神
B．企业价值观
C．企业文化

7． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（ ）。
A．《企业再造工程》
B．《管理的革命》
C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》

8.中层管理者比低层管理者更多地依靠（　）
A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能

9、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由 （ ）三个基本要素构成。
A、目标、原则和结构
B、目标、部门和效率
C、目标、部门和关系

10、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（ ）。
A、 策略
B、 目标
C、政策

11、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（）。
A、6%
B、56%
C、66%

12、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（）。
A、非正式组织
B、非正式沟通
C、正式沟通

13．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（ ）较为合适。
A、4～8人
B、10～15人
C、15～20人

14．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ ）原则。
A、责权利相结合
B、分工协作
C、目标任务

15.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（　）
A.没有历史包袱
B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作

16.人员配备的工作包括（　）
A.制定工作规范，选配、培训组织成员
B.确定人员需用量、选配、培训组织成员
C.确定人员结构、选配、培训组织成员

17.行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。
A、因人设职
B、量才使用
C、因才施教

18．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ ）。
A、正式组织
B、非正式组织
C、企业结构

19、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。
A、风险型决策
B、不确定型决策
C、非程序化决策

20．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（ ）领导。
A、集权型
B、分权型
C、 均权型

二、判断题（下列各题有对有错，判断正误并改正。每题2分，共20分）

1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。

2．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。

3．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。

4．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。

5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。

6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。

7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。

8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。

9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。

10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。

三、名词解释（每题4分，共20分）
1、管理
2．行为科学
3．集权与分权
4．控制
5．激励

四、简答题(每小题5分，共20分)
1．管理的性质是什么？
2．简述组织工作的基本原则
3．人员配备的原则是什么？
4．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？

五、论述与计算(每小题10分，共20分)
1. 决策程序包括哪些步骤？
2．某生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损.

管理学基础试题答案
一、单项选择题(20分)
1、A
2、C
3、C
4、A
5、B
6、C
7、C
8、A
9、C
10、C
11、B
12、A
13、A
14、A
15、B
16、B
17、B
18、B
19、C　
20、C

二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分）
1．×经营的核心是决策
2．×这就构成了非正式组织
3．×对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测
4．√
5．×就是管理人员培训方法中的职务轮换
6．×结构 改为 部门
7．×法国 改为 德国
8．√
9．√
10．×分权式 改为 集权式

三、名词解释(20分)
1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
3．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
4．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动
5．激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。

四．简答题（每题5分，共20分）
1．管理的性质是什么？
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2．简述组织工作的基本原则。
（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。

3．人员配备的原则是什么？
经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化原则。

4．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？
（1）科学用人的艺术。知人善任；量才适用；用人不疑。
（2）有效激励人的艺术。
（3）适度治人的艺术。

五、 论述及计算（20分）
1、决策程序包括哪些步骤？（10分）

决策者要作出正确的决策，除要掌握决策原则外，还必须遵循正确的决策程序。决策程序应包括四个步骤：

（1）确定决策目标。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。所以，确定决策目标是决策的首要环节。根据决策目标在决策中的地位和重要程序，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。

（2）拟定备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案。第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。由于所拟定的方案是为了实现相同的目标，相互之间必然存在一定程度的互补性，存在着利于或不利于目标实现的因素，因此，在决策过程中，往往是对众方案进行取长补短的重新组合，形成两个以上新的备选方案。

（3）评价备选方案。备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的步骤一般分三步：第一步是看备选方案是否满足必须达到的目标要求，第二步是按希望完成的目标要求，对保留下来的方案进行评估。第三步是按方案在必须完成的目标和希望完成的方案进行评估中的满意程序，对各方案进行全面权衡，从中选择出最满意的方案。

（4）选择方案。选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。方案的选择方式，依决策事物的重要程度不同而有所不同。重要的决策方案，首先要将方案印发给有关人员，准备意见；其次是召开会议，由专家小组报告方案评估过程和结论；最后是决策者集体进行充分的讨论，选择出满意的方案。

2．某生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损.（10分）
根据Q=F/（P-V）
得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）
所以，只有可变成本低于1160元时该才不会亏损。

上海工会管理职业学院工会干部培训考试题

好像没有把

求管理基础知识试题

　　作者：未知
　　文章来源：云南物业网
　　查看次数：945
　　文章关键字：[物业管理基础知识试题]

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　　姓名： 管理处： 得分：
　　物业管理基础知识试题
　　考核形式：闭卷、笔试。 时间：120分钟

　　得 分 评卷人 一、单选题（每空1分，共20分）

　　1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ ）。
　　A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性
　　2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）
　　A、维修 B、管理 C、经营 D、服务
　　3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）。
　　A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复
　　C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
　　4、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。
　　A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉
　　5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。
　　A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务
　　6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ ）。
　　A、质价相符 B、能够承受 C、价格优惠 D、价格偏低
　　7、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ ）。
　　A、积极主动，讲求时效 B、谦虚谨慎，文明礼貌
　　C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象
　　8、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。
　　A、建设单位 B、业主大会 c、业主委员会 D、业主
　　9、参加业主大会的业主不包括该物业项目( )。
　　A、商品房的购买者 B、公房的购买者
　　c、商品房的租赁者 D、未售出房屋的开发商
　　10、《房屋建筑工程质量保修办法》规定．供热与供冷系统的最低保修期限为( )个采暖期、供冷期。
　　A、 l B、2 C、5 D、lO
　　11、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为( )·
　　A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
　　12、关于客户报修接待工作．以下做法错误的是( )·
　　A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
　　B、维修人员上门后．应与客户共同确认维修内容
　　C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
　　D、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费
　　13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
　　A、 满一年 B 、满两年 C 、一年以内 D 、两年以内
　　14、物业管理的治安管理实质上是（ ）。
　　A、 治理 B 、管理 C、 治安 D、 服务
　　15、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ ）。
　　A 、装饰性 B 、功能性 C 、分割性 D 、人文性
　　16、物业的使用人是指( )。
　　A、代理权人 B、承租人
　　C、占有权人 D、承租人及其他实际使用物业的人
　　17、接管验收的首要条件是（ ），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
　　A、全部施工完毕 B、施工单位已撤出
　　C、竣工验收合格 D、接管验收准备就绪
　　18、为了规范物业管理活动，维护（ ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》
　　A、业主 B、开发商
　　C、物业管理企业 D、业主和物业管理企业
　　19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。
　　A、 业主 B 、建设单位 C、 施工单位 D 、前期物业管理企业
　　20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（ ）
　　A、城市新建住宅小区管理办法 B、城市住宅小区物业管理条例
　　C、城市居住物业管理条例 D、物业管理条例

　　得 分 评卷人 二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3分，共45分）

　　1、 《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料（ ）。
　　A竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图
　　B设施设备安装使用维护保养资料
　　C物业保修，使用说明文件
　　D物业管理是所必须的其他资料。

　　2、物业管理企业开展各项活动必须（ ）
　　A、以服务为宗旨 B、以管理为目的
　　C、以经营为手段 D、以效益为目的

　　3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ）。
　　A、 防火、防盗， B 、防雷、防电 C 、防交通事故 D 、防意外伤害

　　4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ）。
　　A 、现代管理知识 B、 现代管理手段
　　C 、物业管理专业技能 D、 遵守纪律，奉公守法

　　5、房屋装修监督管理的主要内容包括（ ） 。
　　A、审核装修设计图纸
　　B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害
　　C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业
　　D、对完工的装修工程进行检查验收

　　6、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（ ）。
　　A 、仪表仪容端庄 B、 具有科学头脑
　　C 、具有科学思想 D 、运用科学的手段

　　7、业主委员会的义务有（ ）。
　　A、召集，主持业主大会或业主代表大会
　　B、向业主大会或业主代表大会汇报工作
　　C、支持，配合和监督物业管理企业的工作
　　D、积极创建文明物业小区

　　8、住宅小区物业管理实行（ ）的服务原则。
　　A、 有偿 B 、低价 C 、高档 D 、高效

　　9、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到( )。
　　A、态度友好诚恳 B、提问要用委婉的方式
　　c、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛与客户对视，以示尊重

　　10、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循( )等原则。
　　A、合理 B、公平 c、费用与服务水平相适应 D、费用与业主承受能力相适应

　　11、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用( )形式约定物业服务费用。
　　A、政府定价制 B、回扣制 c、酬金制 D、包干制

　　12、根据有关规定．房屋二次装修( )。
　　A、不得影响毗连房屋的正常使用 B、不得影响邻里生活
　　C、不得将阳台改为厨房 D、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器

　　13、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括( )
　　A、楼宇内的公共部位 B、物业管理区域的公共场所
　　C、业主的自用部位 D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点

　　14、住宅小区物业管理主体由（ ）组成。
　　A、业主和业主大会 B、业主委员会和物业管理
　　C、政府相关部门 D、房地产开发建设单位

　　15、住宅小区房屋按产权划分有（ ）。
　　A、异产毗连房屋 B、 私人房屋
　　C 、集体房屋 D、国有共有房屋

　　得 分 评卷人 三、判断提（每小题2分，共20分）

　　1、在物业管理中，物业管理始终处于主导地位，是管理的主体。（ ）
　　2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。( )
　　3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（ ）
　　4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。（ ）
　　5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（ ）
　　6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开·
　　7、住户装修物业应事先告知物业管理。( )
　　8、因物业管理向全体业主提供了额外的服务，物业管理有权增加物业管理收费。
　　9、物业管理是业主委员会的受雇人。( )
　　10、业主公约并不需要每个业主都同意[未完......]
　　1、物业维修基金（5分）

　　2、共用设施设备（5分）

　　3、物业管理（5分）

　　得 分 评卷人 四、简答题（共20分）

　　1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题） （7分）

　　2、房屋的修缮责任如何划分？（7分）

　　3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）

　　得 分 评卷人 五、论述题（共30分）

　　1、“业主至上，服务第一”是我的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）

　　2、请你谈谈你对XXXXX物业管理的了解；根据我的发展状况，结合你目前的工作岗位，请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范、改革的具体意见。
　　（20分）

　　参考答案

　　一、 单选题（每空1分，共20分）
　　1、D 2、D 3、A 4、D 5、B 6、A 7、A 8、A 9、C 10、B 11、D 12、D
　　13、B 14、D 15、D 16、A 17、C 18、D 19、B 20、A

　　二、多项选择题（每小题3分，共45分）
　　1、ABCD 2、ACD 3、 ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、BCD 7、ABCD 8、ABD
　　9、ABCD 10、ABC 11、CD 12、ABC 13、ABD 14、ABC 15、BCD

　　三、判断题（每小题2分，共20分）
　　1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√

　　四、名词解释（每小题5分、共15分）
　　1、物业维修基金（5分）
　　答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。

　　2、共用设施设备（5分）
　　答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。

　　3、物业管理
　　答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。

　　五、问答题（共20分）
　　1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题） （7分）
　　答：（1）、房屋共用部位的维护和管理；
　　（2）、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
　　（3）、环境清洁卫生管理
　　（4）、小区内的公共秩序与安全保安
　　（5）、交通秩序与车辆停放管理
　　（6）、房屋装饰装修管理
　　（7）、政策规定由物业管理管理的所有事项

　　2、房屋的修缮责任如何划分（7分）
　　答：（1）、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；
　　（2）、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。
　　（3）、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。

　　3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）
　　答：（1）、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力；
　　（2）、不得影响房屋结构安全和使用功能；
　　（3）、不得自行变更房屋的主体结构（含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构）和公共设施（如给排水管道、供电设施等）；
　　（4）、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会公共利益；
　　（5）、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全标准方可装饰。

　　六、论述题（共30分）（该题型无一定标准答案，各考生可结合工作实际及自身了解掌握情况进行答题，答分根据答题内容、态度，意见等进行实际评分）
　　1、“业主至上，服务第一”是我的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）
　　（示例）答：物业管理虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的服务行业，因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地；而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢？由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓“一分价钱一分货”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符”的，而我们也必须遵循这样的规则，才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳，站得住脚。
　　同时，应该强调服务立场与服务态度的问题。我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上，向广大业主提供优质的服务，不断提高自身的服务意识，端正服务态度，并牢固树立“业主至上，服务第一”的指导思想，才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。 物业管理工作矛盾多，难度大，但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。提高服务质量，既是发展所必须的条件，也是广大业主实际需要的。我们要加强自身服务质量的提高能力，明确岗位职责，建立并落实责、权、利相结合的质量责任制，实行有效的监督和考核。
　　另外，在保证良好服务的同时，应积极拓展其他有偿服务，开展多种经营，努力增加收益，减轻自身负担。做到收支平衡，维持企业运行。

给领导干部培训业务要怎么取题目？

铸将计划、雄鹰计划、建瓴计划

如何培训企业中层管理干部

很高兴为您解答问题：

这一两年，到企业做培训，我发现了一个很好的现象，企业越来越重视中层干部培训 ，而且一些企业的中层干部培训课程已经不满足于1、2天的课，而是扩大到一系列的课程。有的6天，有的10天，等等。其中题目涉及到，员工辅导与激励、目标制定与计划执行、中层管理技能 培训、有效沟通、工作管理、人员管理等。

看到企业如此重视中层干部培训，是件很可喜的事情，因为，企业做大靠老板，企业做强靠中层，战略正确后，中层的执行力将是非常关键的因素。同时，我也在想中层干部培训涉及到如此多的题目，中层管理培训的顺序，到底怎么安排比较好呢？

术业有专攻，在培训方面，企业往往不是非常专业的，目前中国已经出现了一些优秀的培训机构（深圳中旭） ，在他们的协助下，企业有机会设计相对合理的培训方案，但有时企业方不是充分信任培训机构，我看到了，一些企业自己设计的培训方案，不太合理。我是这样想的：

整体顺序应该是：角色认识—-管理心态—-管理技能。

管理技能方面的顺序应该是：管理技能全貌—-分技能详细讲。

具体来说，大概的顺序是：管理者的角色认知—-管理者应该具备的心态—-管理技能的全貌—分技能的细讲。

建议是：目标制定与计划落实—-员工培养与激励—-有效沟通与协调在管理中的应用—有效控制与执行，等等。因为管理学对管理技能的顺序也是八个字“计划组织领导控制”。

税务科长任职培训研讨题目有哪些

1、税务领导干部任期目标责任制研讨文章。
2、任期目标完成情况是衡量税务领导干部能力、绩效的标准。
3、建立税务领导干部任期目标责任制是完善任期制的重要途径。
4、建立税务领导干部任期目标责任制是深化改革的有效手段。

面向制造型企业的生产管理培训课程都有哪些？最好系统一些，有具体的题目？

面向制造业的生产管理培训课程很多，总结一下可以发现，可以成为一个体系，下面的图片希望能够给你一些启发，但是还是想给你提供更多的一些资料：

————生产管理系列课程：————

1. 5S名言、5S与目标管理、5S推行实务与落实

2. 日常管理的导入与落实

3. 如何通过消除浪费降低成本

4. 现场改善技巧

5. 现场安全管理

6. 现场品质改善实务

7. 如何落实检验管制工作

8. 标准工时的设定与应用

9. 现场工作排程与排序

10. 现场问题分析与解决

11. 产能管理与现场控制

12. 现场管理干部的角色与职责

13. 现场管理干部的领导激励沟通技巧

14. 现场管理干部的部署培育与OJT技巧

15. 现场干部的团队运作技巧

16. 产销计划与管理

17. 订单生产管理事务

18. 产销问题对策

19. 需求计划与管理

20. 如何拟定年度生产计划

21. 产能需求规划实务

22. 生产作业排程与控制技术

23. 主生产排程（MPS）

24. 如何缩短制造的周期时间

25. 及时生产（JIT）

26. IE7大手法

27. 客户订单交期与生产排程

28. 新的生产计划与管理方法

29. 多种少量生产管理

30. 全面生产保养（TPM）推行事务

31. 设备保养与管理

32. 设备维修零件(MRO)之存货控制

33. 维修管理

34. 全面预防保养

35. 制程改善与布置

36. 工厂不至于物料搬运

37. 制造业方针管理

38. 制造业目标管理与绩效评估

39. 制造成本之降低

40. 工厂管理与领导技能

41. 限制管理应用在制造业

42. 工厂运筹管理

43. 如何落实提案改善

44. 管理图表制作与活用

45. 精益生产

46. 事务、间接部门如何推行自主管理的改善活动

————质量管理系列————

1. 职业质量经理人

2. 品质绩效改变

3. 全面品质管制（TQM）

4. 新品质与新管理

5. 品质三步曲

6. 6δ管理

7. 如何做好品管标准化

8. QCC(Quality Control Circle)

9. 从产品质量到服务质量

10. 品质成本管理

11. 提升品质与生产力的最佳方法

12. 质量管理的工具和方法

13. DOE实验计划

14. 新QC七大手法

15. 统计的品质管制

16. 品质与作业管理

17. 管制图与制程能力分析

18. 统计制程品管（SPC）

19. 品质问题分析与解决程序

20. 产品可靠性管理

21. 再发防止型品质管理

————生产计划与物料控制系列——

1. MRP物料需求计划

2. MRP制造资源规划

3. ERP企业资源规划

4. ERP系统导入研讨

5. SCM供应链管理

6. 运筹管理与物料、采购、仓储、配销咨讯系统

7. MPS主生产排程

8. BOM制造资料与用料表

9. PAC生产作业排程

10. JIT及时生产

11. 物料计划与管理

12. 物料管理系统与制度

13. 物料管理与改善实务

14. 仓储及料帐管理实务

15. 如何做好料帐编码（项目主档及料号编码）

16. 用料表（BOM）之设计应用与管理

17. 产品资料管理与工程变更（BOM）

18. 库存管理

19. 如何有效降低存货

20. 有效仓储管理与降低成本

21. 物料仓储管理与盘点技巧

22. 仓储运输管理

23. E时代的采购作业管理

24. 采购管理实务

25. 21世纪采购策略

26. 采购成本分析予议价技巧

27. 价值工程(VA/VE)管理

28. 供应链的供应商管理

29. 采购供应链管理

30. 采购项目管理

31. 采购价值链管理

32. 采购目标管理与绩效考评

33. 采购稽核与内控管理

34. 采购合约管理与法律常识

35. 境外采购常识

36. 电子化采购

37. 电子通信业采购方略与管理实务

————————————

希望对你有所帮助。

2009rh 云南省专业技术人员和企事业单位管理人员危机管理培训考试试卷b答案

一、单项选择题（本大题共50题，每题0.5分，共25分）
1、危机处理要求管理者从战略的高度审视自己管理的对象，对可能出现的危机作出判断、预防和反应、控制。这属于危机管理者的（ ）。
A、宏观决策能力 B、科学决策能力
C、公开决策能力 D、事前决策能力

2、管理者应当在危机的（ ）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。
A、危机预警阶段 B、危机控制阶段
C、危机善后阶段 D、危机所有阶段

3、管理者应当在常态管理中强化危机意识，这主要是针对（ ）而言的。
A、危机管理的经常性 B、危机管理的程序性
C、危机管理的长期性 D、危机管理的必然性

4、以下哪一项不属于危机管理组织领导的应急反应系统的构成？（ ）
A、指挥决策中心 B、现场指挥中心
C、支持保障中心 D、物资储备中心
5、以下（ ）属于危机应对现场指挥中心的工作职责。
A、制定应急战术策略 B、协调各中心工作
C、进行全面统筹工作 D、规划应急整体安排
6、危机事件突发期的管理叫做( )。
A、危机预防 B、危机预警 C、危机控制 D、危机恢复、总结和学习
7、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的( )。
A、危机预警信息系统 B、危机信息发布系统
C、危机信息监测系统 D、危机信息控制系统
8、学习型组织的倡导者是美国当代管理学家。
A、泰罗 B、彼得•圣吉 C、亨廷顿 D、西蒙
9、特定情况之下，以下哪些选项属于政府应对危机时可动用特殊权力紧急征用的资源？（ ）
A、公共资源与私有资源 B、集体资源与私有资源

C、国有资源与物力资源 D、组织资源与信息资源

10、特定情况之下，以下哪些选项属于政府应对危机时可动用特殊权力紧急征用的资源？（ ）
A、公共资源 B、集体资源 C、私有资源 D、以上全部

11、下列哪一项属于突发公共卫生事件应急管理体系的技术支撑体系的构成内容？（ ）
A、行政管理 B、预案指标体系 C、紧急行为方式 D、信息网络
12、下列哪一项属于突发公共卫生事件应急管理体系的非技术支撑体系的构成内容？（ ）
A、基础设施 B、社会心理条件 C、信息网络 D、科技投入
13、以下哪一种传染病属于乙类传染病？（ ）
A、艾滋病 B、鼠疫 C、霍乱 D、麻风病
14、我国《国家突发重大动物疫情应急预案》是由哪个部门颁布通过的？（ ）
A、全国人民代表大会 B、中共中央
C、国务院 D、全国人大常委会
15、金融危机的特征是基于预期资产价格的（ ）而大量（ ）不动产或长期金融资产的行为。
A、上升 抛出 B、下降 抛出
C、上升 购入 D、下降 购入
16、2004年11月8日，中办、国办转发的《关于积极预防和妥善处理群体性事件的工作意见》，正式在官方文件中提到了（ ）。
A、群体性事件 B、危机处理 C、新闻监督 D、以人为本
17、所谓群体性事件，是指由（ ）引发、有一定数量群众参与、对社会公共管理秩序产生影响并构成现实危害的群体性行为。
A、敌我矛盾 B、人民内部矛盾 C、社会矛盾 D、经济矛盾
18、处置群体性事件的“三可三不可”原则不包括（ ）。
A、可散不可聚 B、可顺不可激 C、可解不可结 D、可严不可松
19、突发的卫生事件能造成众多伤亡或对人群的生命和身心健康构成严重威胁，产生一定强度或广度的社会影响，需要紧急采取大规模的行动救援和处理。这属于卫生事件的什么特性？（ ）
A、突发性 B、危害性 C、复杂性 D、公共性
20、根据《法定传染病疫情和突发公共卫生事件信息发布方案》，突发公共卫生事件信息发布的内容包括个案信息、总体信息之外，还包括下列哪一项？（ ）
A、信息过滤 B、信息归档 C、信息通报 D、信息共享
21、存款保险制度可能引起（ ）问题。
A、挤兑 B、贷款量下降 C、存款量下降 D、银行业的道德风险上升
22、根据海恩法则的描述，每一起严重的安全事故背后都会有多少个事故征兆？（ ）
A、18 B、29 C、300 D、1000
23、下面的内容哪一项不是企业经营的内部危机信号构成要素？（ ）
A、企业所处行业法规 B、企业基本情况；
C、企业生产状况 D、企业市场营销概况。
24、危机事件持续期的管理叫做（ ）。
A、危机预防 B、危机预警
C、危机控制 D、危机恢复、总结和学习
25、危机事件恢复期的管理叫做（ ）。
A、危机预防 B、危机预警
C、危机控制 D、危机恢复、总结和学习
26、1997年的亚洲金融危机首先爆发在（ ）这个国家。
A、日本 B、中国 C、泰国 D、韩国
27、美国1933年颁布的《格拉斯-斯蒂格尔法》实行银行业务与（ ）的分业经营。
A、信用业务 B、收费业务 C、借贷业务 D、证券业务
28、宏观经济中若是总需求超过总供给，则会发生国民经济的（ ）现象。
A、扩张 B、收缩
C、既不收缩也不扩张 D、既可能收缩也可能扩张
29、存款保险制度起源于（ ）。
A、中国 B、美国 C、日本 D、英国
30、存款保险制度能够起到（ ）作用。
A、防止挤兑 B、减少贷款 C、减少存款 D、减少银行业的道德风险
31、群体性事件造成的严重的后果一般不包括（ ）：
A、破坏社会秩序 B、危害公共安全
C、影响社会稳定 D、造成国家分裂
32、群体性事件（ ）其实就是社会稳定机制的重要组成部分，是实现社会动态稳定的必要条件，对于社会风险、社会动荡的发生具有不可或缺的预见、监测、防范与缓解的功能。
A、预警机制 B、处置机制 C、责任追究和考核机制 D、善后机制
33、下列哪一项不属于突发公共卫生事件所涵盖的范围？（ ）
A、突发性死亡造成的群体恐慌 B、 群体性不明原因疾病
C、重大食物中毒 D、重大职业中毒
34、根据国家重大食品安全事故应急预案规定，较大食品安全事故属于哪一级别的事故？（ ）
A、I级 B、Ⅱ级 C、Ⅲ级 D、IV级
35、（ ）的过度发展会增加经济运行的不确定性和风险。
A、实体经济 B、虚拟经济 C、第一产业 D、第二产业
36、危机预防的主要指导思想是（ ）。
A、危机防不胜防 B、防患于未然
C、危机是不能预防的 D、只要工作到位，就能避免一切危机发生
37、危机预防的主要方法是（ ）。
A、风险管理 B、信息管理 C、风险控制 D、风险评估
38、完善的支持保障组织机构的技术支持人员不包括下列中的（ ）。
A、采购人员 B、管理人员 C、志愿人员 D、警戒人员
39、危机保障要求编组灵活，运转协调，指挥得力，职责明确。这属于危机保障的（ ）。A、效率原则 B、科学原则 C、安全原则 D、协同原则
40、引发群体性事件的直接因素是（ ）。
A、各种具体的利益冲突 B、领导干部的执政能力不强
C、群众的参政意识增强 D、社会转型引发的矛盾
41、危机发生后的决策通常叫做（ ）。
A、非常规决策 B、常规决策
C、程序性决策 D、一般性决策
42、危机事件的评估总结可以采用（ ）。
A、“5W1H”的方法 B、“6W1H”的方法
C、“7W1H”的方法 D、“8W1H”的方法
43、群体性事件预防控制工作的重点不包括有（ ）。
A、加强基层调解组织建设 B、建立健全社区服务与管理机构
C、建立健全调解组织 D、加大打击腐败的力度
44、通过（ ），能提高领导干部群体性事件的预防与处置能力。
A、开展法律法规宣传 B、构建缓冲机制
C、遏制流言传播的信息渠道 D、加强培训
45、下列哪项不属于加强群体性事件情报信息的收集与处理的措施（ ）。
A、健全信息情报网络B、建立预防群体性事件的监控报告制度
C、建立媒体舆情分析机制D、加强对互联网信息的监控和震慑力度
46、当前的国际货币制度是（ ）制度。
A、日元本位 B、美元本位 C、人民币本位 D、黄金本位
47、在国际经济中，美国一直以来都是（ ）国家。
A、贸易账户（经常帐户）顺差 B、贸易账户逆差
C、资本账户逆差 D、出口最多
48、在国际经济中，中国一直以来都是（ ）国家。
A、贸易账户（经常帐户）顺差 B、贸易账户逆差
C、资本账户顺差 D、进口最多
49、（ ）提出应对所有与货币兑换有关的国际证券和外汇即期交易征收税率统一的国际税，以抑制金融投机行为。
A、克鲁格曼 B、金德尔伯格 C、明斯基 D、托宾
50、托宾税能够起到（ ）的作用。
A、杜绝金融投机 B、抑制金融投机
C、扩大金融投机 D、杜绝金融危机
二、多项选择题（本大题共25题，每题1分，共25分）
1、与常规决策相比，危机管理的应急反应中的决策要实现哪些转换？（ ）
A、非程序性决策向程序性决策转换 B、民主决策向权威决策转换

C、理性决策向经验决策转换 D、决策目标由利益共同体向命运共同体转换

E、专家决策向领导决策转换

2、新闻媒体可能会在危机的应对中发挥着什么样的作用？（ ）
A、对付谣言最有力的武器，在危机事件中充当着“稳压器”的作用

B、媒体作为一个信息平台，在危机事件中起着双向交流的桥梁作用

C、会挑起人的破坏性欲望，煽起冲突对抗情绪与行为

D、造成人精神松懈、意志涣散，瓦解人的生存意志，起到腐蚀剂的作用

E、能够起到激励人们奋起应战、战胜困难、推动实践发展的作用

3、危机保障组织体系必须具备的能力包括（ ）。
A、快速反应能力 B、综合保障能力 C、全局控制能力
D、防卫生存能力 E、指挥通讯能力

4、危机管理者应当遵循（ ）与外部媒体进行协调沟通。
A、确定需求原则 B、熟悉信任原则 C、配合行动原则

D、分工合作原则 E、互不干涉原则

5、以下哪些选项属于危机应急管理者所要承担责任的内容？（ ）
A、危机的突发发生或大规模爆发B、危机发生后的决策、领导和控制

C、危机发生后的物资储备不足D、危机事态的不断扩大

E、新闻媒体由于获取信息渠道不当而进行虚假宣传

6、根据公共危机事件的时空特征，可以把公共危机事件划分为（ ）。
A、国际性公共危机事件 B、全国性公共危机事件 C、经济性公共危机事件
D、区域性公共危机事件 E、政治性公共危机事件
7、启动应急预案的关键在于（ ）。
A、要严格按照启动条件的规定，适时启动预案
B、要对当前危机的情况做出准确的判断，以确定启动相应的应对措施
C、一旦感觉到危机将要发生就必须立即启动预案
D、必须要收集到充分的危机信息后才能启动预案
8、危机恢复主要包括以下重点工作（ ）。
A、经济社会正常秩序的恢复 B、各种设施的恢复重建
C、伤亡人员的救治和善后处理 D、公共部门形象的重新塑造和心理危机的干预
9、一个合格的危机管理决策者应该具备（ ）等基本素质：。
A、良好的心理素质 B、丰富的专业知识
C、高超的沟通技巧 D、敏锐的洞察力
10、危机控制的过程主要包括以下几个环节（ ）。
A、启动应急预案 B、做出危机决策
C、执行危机决策 D、管理危机信息
11、在我国市场化改革过程中，随着社会转型的加速，社会矛盾也日益激化。特别是进一两年来，群体性事件的又呈现出一些新变化，包括（ ）。
A、由新成因引发的群体性事件数量逐年攀升
B、反复引发群体性事件的矛盾增多，聚集方式网络化趋势明显
C、事件过程对抗化程度加剧
D、城郊结合部是群体性事件的高发地
12、我国目前已经发生的群体性事件看，主要诱因有（ ）。
A、弱势群体对某些特定的客观现实不能接受，产生相对剥夺感，边缘化趋势使他们对政府不满
B、政府相关部门的一些政策出台时机不成熟，解释不到位，超过了部分群众的心理承受程度，引起群众不理解
C、群众民主意识不断增强，但法制观念淡薄
D、西方资本主义敌对势力的控制和影响
13、群体性事件的社会危害主要表现在（ ）。
A、妨害社会秩序，影响正常的社会生产、生活和工作学习
B、群体性事件的发生，极容易导致众多人员的伤亡和社会财富的重大损失
C、群体性事件给违法犯罪分子以可趁之机，导致严重刑事犯罪活动的发生
D、危害社会安定，妨害人民团结，不利于国家政权的稳定
14、我国《国家突发重大动物疫情应急预案》的编制依据是（ ）。
A、《中华人民共和国动物防疫法》
B、《中华人民共和国进出境动植物检疫法》
C、《国家突发公共事件总体应急预案》
D、《突发公共卫生事件应急条例》
E、《中华人民共和国传染病法》
15、突发事件应急工作，应当遵循什么样的方针？（ ）
A、预防为主 B、长效投入 C、统一领导
D、分级负责 E、常备不懈
16、从事危机管理的人员应具备以下哪些基本素质或能力？（ ）
A、心理控制能力 B、客观判断能力 C、学习求知能力

D、团队协作能力 E、沟通应变能力

17、危机管理的应急反应程序大致遵循的基本程序是什么？（ ）
A、成立机构，专人负责 B、深入现场，收集信息 C、分析研究，探寻根源

D、评估后果，确定对策 E、组织力量，落实措施

18、与常态管理相比，危机管理中对能力的特殊要求突出表现在（ ）等方面。
A、应急性 B、常规性 C、程序性
D、综合性 E、确定性
19、三株集团在一次突发事件中走向败亡，这说明了什么问题？（ ）
A、应对突发事件必须要建立强有力的应急处理机构
B、应对突发事件时社会或企业组织要和政府进行良好的沟通
C、应对突发事件管理主体必须要有主见，并及时作出反应
D、强调与社会公众、舆论媒体进行沟通
E、应对突发事件要强调以人为本的首要原则
20、群体性事件的特征包括（ ）。
A、参与主体多元性 B、有一定组织性，预谋性
C、形式多样性，危害严重 D、一定的扩张性和变异性
21、处置群体性事件的原则有（ ）。
A、各级党委政府统一领导和指挥的原则 B、依法处置、团结教育多数的原则
C、慎用警力、武器和强制措施的原则 D、“三可三不可”、“三解决”原则
22、处置群体性事件的指导思想有（ ）。
A、积极预防思想 B、正确有效的现场处置方法和对策的思想
C、果断出击的思想 D、坚持依法处置，妥善处理遗留问题的思想
23、预防群体性事件的制度需要（ ）。
A、健全社会基本保障制度 B、完善信访制度
C 、健全社会主义市场机制 D、完善对弱势群体的司法保障制度
24、做好群体性事件处置的善后工作需要（ ）。
A、严格执行政策、法律，按不同性质，分不同层次做好对涉及事件的人的处理
B、消除危害后果，恢复正常秩序
C 、强制戒严
D、做好各项善后处理工作
25、国际货币基金组织把金融危机划分为（ ）的类型。
A、货币危机 B、银行危机
C、系统性金融危机 D、债务危机
三、判断题（本大题共20题，每题0.5分，共10分）
1、（ ）群体性事件基本上属于人民内部矛盾，具有非对抗性，往往与经济利益诉求有关，没有明显的政治目的。
2、（ ）政府相关部门要适应时代发展，建立网络信息员队伍，加强网络舆情收集、分析与研判，完善网络舆情控制与引导机制，并借助政府资源，进行网络评论，形成舆论强势。
3、（ ）危机管理的应急反应程序应当先进行深入的现场信息收集，然后成立专门的应急机构，落实负责人员。
4、（ ）任何单位和个人对突发公共卫生事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人如此行为。
5、（ ）县级人民政府应当在接到突发卫生事件5小时内向上一级人民政府报告。
6、（ ）突发事件必然导致危机状态的产生。
7、（ ）危机管理的组织领导机构职能既包括应急职能，也包括常规职能。
8、（ ）危机管理具有常规程序性、不确定性以及风险性。
9、（ ）危机管理与常态管理具有不相容性。
10、（ ）管理者应当在常态管理中强化危机意识，将危机管理常态化。
11、（ ）任何群体性事件在发生之初，就带有政治色彩。
12、（ ）根据危害程度、流行强度，对新发现的突发传染病只有国务院卫生行政部门才能宣布其为法定传染病。
13、（ ）市场经济是一种渗透着债权与债务关系的信用经济。信用关系成为经济正常运转的充分必要条件。
14、（ ）经济危机、社会危机构成了金融危机。其中经济危机是金融危机的先导。
15、（ ）1929—1933年，资本主义世界爆发了一场有史以来最严重、最深刻的金融危机，危机首先在资本市场由股市的大崩溃引起。
16、（ ）在日常进行紧急状态演练的目的之一就是要增强各级领导者、管理者和广大民众的忧患意识。
17、（ ）处置群体性事件讲究“扼杀在摇篮之中”，只有这样，才能防止事态扩大、蔓延和变化，把其危害减少到最低限度。
18、（ ）要加大对群体性事件的责任追究力度，凡发生群体性突发事件，无论直接间接，当地主要领导和分管领导都必须承担领导责任，一律引咎辞职或撤职。
19、（ ）当停产、倒闭、被兼并企业的职工在工作安排和生活保障问题得不到妥善解决时，很容易引发群体上访甚至闹事事件。
20、（ ）对于因人民内部矛盾引发的群体性事件，如在初期阶段，要充分发挥公安机关等强制力量的震慑作用，以武力大造声势，形成强压态势，给闹事者造成极大的心理震慑，使其行动受阻，自动放弃闹事念头。
四、案例题（本大题共2题，每题10分，共20分）
案例1：
美国总统布什2008年9月19日说，为了结束目前这场几十年.
请根据以上材料阐述国家的财政部门和中央银行在金融危机中的作用。
案例2：松花江水污染事故中的危机信息发布

（案例摘编自大河网2009年4月21日王永福的“不应忘记松花江水污染教训”和中国教育电视台网站2005年12月1日的报道“哈尔滨水污染事故调查”）
结合案例，谈谈政府如何做好危机事件中的信息发布工作。
五、论述题（本大题共2题，每题10分，共20分）
1. 为什么说当代经济危机的先导和主要表现形式是金融危机？
2、结合实际工作，谈谈如何在危机形势下提高决策的效率和准确性.
参考答案
一、单项选择题（本大题共50题，每题0.5分，共25分）
1、A 2、D 3、D 4、D 5、A 6、B 7、A 8、B 9、C 10、D
11、D 12、B 13、A 14、C 15、B 16、A 17、B 18、D 19、D 20、C
21、D 22、B 23、A 24、C 25、D 26、C 27、D 28、A 29、B 30、A
31、D 32、A 33、A 34、C 35、B 36、B 37、A 38、C 39、D 40、A
41、A 42、A 43、D 44、D 45、D 46、B 47、B 48、A 49、D 50、B
二、多项选择题（本大题共25题，每题1分，共25分）
1、BD 2、ABCDE 3、ABDE 4、BC 5、AD
6、ABD 7、AB 8、ABCD 9、ABCD 10、ABCD
11、ABCD 12、ABC 13、ABCD 14、ABC 15、AE
16、ABCDE 17、ABCDE 18、AD 19、ACDE 20、ABCD
21、ABCD 22、ABCD 23、ABD 24、ABD 25、ABCD
三、判断题（本大题共20题，每题0.5分，共10分）
1、对;2、对;3、错;4、对;5、错; 6、错; 7、对; 8、错; 9、错; 10、对;
11、错;12、对;13、对;14、错;15、对;16、对;17、对;18、错; 19、对;20、错
四、案例题（本大题共2题，每题10分，共20分）
案例1参考答案要点：
由于金融危机影响范围广泛，牵涉面大，因而需要各个方面的配合才能够取得较好的治理效果。这其中国家财政和中央银行能够发挥重要的作用。国家财政在这方面的主要职能体现在：第一、用公共资金直接购买不良资产。第二、直接收购和接管破产的金融机构。第三、向金融机构注入资本，提高资本充足率。第四、税收优惠政策。
中央银行的主要职责是作为最后的贷款人保证整个金融体系的安全和稳定。最后贷款人制度是指，中央银行对商业银行和其他金融机构办理再贴现和再抵押的融资业务。其主要手段是：通过提供信用贷款、抵押贷款、票据贴现、短期透支、购买资产的方式，来解决危机中金融机构遇到的流动性困难。在极端情况下，央行也可能直接用货币资金收购或者接管金融机构。除了救助和接管外，中央银行还会采取强制提高银行体系的资本充足率、加大对银行的监管力度和信息公布等措施来增强金融机构的抗风险能力。
案例2参考答案要点：
危机信息的披露是指政府针对发生的公共危机的具体情势，采取大众传播及其它手段，对社会信息传播加以有效控制的活动；其目的在于，按照社会传播和新闻传播的规律，对危机处理过程进行干预和影响，维护社会秩序，避免造成社会动荡，促使危机向好的方向转化。危机信息的及时发布，是维护公民知情权的体现。在危机管理中，政府必须高度重视危机信息的发布工作，做到及时、透明、有效地发布危机信息。政府发布的信息时机以及信息的披露对于维护社会稳定和稳定人们的情绪应该起到重要作用。特别是在像水污染事故这样的危机事件中，政府必须及时发布信息，把社会对危机的舆论引导到有利于危机解决的正确方向上来，提高政府的公信力，避免造成社会混乱。

五、论述题（本大题共2题，每题10分，共20分）
第一题参考答案(要点)：
金融危机总是先于经济危机而爆发。这是因为金融资产比产业资产更具有市场敏感性的特点造成的。其市场敏感性体现在两个方面：第一，金融资产的流动性更强。因为金融资产属于虚拟经济，比实物资产更便于交割和买卖，具有更高的市场流动性；第二，金融资产的价格波动性强。因为金融资产与它所代表的实物资产分离了，因此它更容易受到市场心理的影响。一定的实物资产价格波动可能会导致市场预期的急剧变化，并对金融资产价格产生倍数的影响。
第二题参考答案（要点）：
危机决策作为一种非常规决策，它与常规决策相比主要有以下特点：时间的紧迫性；决策所需信息的严重不足；决策后果的严重性。危机决策虽然时间紧、信息不充分，但是它仍然要遵循科学的决策程序，通过压缩花在每个步骤上的时间，提高决策的准确性和时效性。提高危机决策效能的关键就是要提高变危机决策为常态决策的能力，而要实现这个转变就必须做好以下工作：（1）建立科学的危机决策机构；（2）确立科学的危机决策流程；（3）采用科学的危机决策方法；（4）提高危机管理决策者的素质